Retour & remboursement

Droit de rétractation (14 jours)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif.

Procédure

1. Envoyer une demande à commandes@direct-eco-habitat.com (ou via le live chat) en indiquant le numéro de commande.
2. Attendre nos instructions de retour (adresse et étiquette le cas échéant).
3. Renvoyer le produit complet, non utilisé, dans son emballage d’origine, avec accessoires et notices.

Remboursement

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de l’état des produits retournés, par virement bancaire (même moyen que le paiement).

Exclusions

Produits personnalisés/sur-mesure, consommables descellés pour raisons d’hygiène, dommages postérieurs à la livraison imputables à une mauvaise manipulation.

Produits non conformes ou endommagés

Merci de nous contacter sous 48 h après réception avec photos/description afin d’organiser une solution adaptée.

Communication

Tout échange se fait exclusivement par e-mail ou live chat.